Política de Reembolso e Cancelamento返金・解約ポリシー

Esta política descreve as regras de cobrança, cancelamento e reembolso do serviço Tsumugi Connect. O serviço é destinado a empresas (事業者向け): quem assina é a empresa contratante (agência de haken/派遣・請負). Esta política rege a relação de cobrança entre o Tsumugi Connect e a empresa assinante — o tratamento de dados do trabalhador é regido pela Política de Privacidade. 本ポリシーは、Tsumugi Connect の課金・解約・返金に関する取り決めを定めるものです。本サービスは事業者向けであり、お支払いいただくのは契約企業（派遣・請負会社）です。本ポリシーは、Tsumugi Connect と契約企業との間の課金関係を定めるものであり、労働者データの取扱いはプライバシーポリシーに定めます。

1A quem esta política se aplica本ポリシーの適用対象

O Tsumugi Connect é um serviço para empresas (事業者向け). Ao assinar, você declara que contrata como empresa ou para fins empresariais (recrutamento e recolocação de trabalhadores). Tsumugi Connect は事業者向けサービスです。お申込みにより、お客様は事業として又は事業のために（労働者の採用・人材紹介の目的で）契約することを表明します。

Vendedor (販売業者): Tsumugi Connect（ツムギコネクト）· operação de empresário individual (個人事業主). Identificação completa do vendedor: Notas legais（特商法）. Poderemos incorporar a empresa futuramente. 販売業者： Tsumugi Connect（ツムギコネクト）／個人事業主。販売業者の詳細は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。将来的に法人化する場合があります。

Contato: contact@tsumugiconnect.jp · Site: https://tsumugiconnect.jp
Endereço e telefone: fornecidos por escrito ou email, sem demora, mediante solicitação a contact@tsumugiconnect.jp, com antecedência suficiente para a decisão de contratação. 連絡先： contact@tsumugiconnect.jp · サイト：https://tsumugiconnect.jp
所在地・電話番号：ご請求があった場合、遅滞なく（お申込みのご判断に先立ち十分な時間的余裕をもって）書面または電子メールにて開示いたします（contact@tsumugiconnect.jp までご請求ください）。

2Como funciona a cobrança (月額前払い)課金の仕組み（月額前払い）

O Tsumugi Connect é cobrado em mensalidade pré-paga com renovação automática (月額前払い・自動更新). Tsumugi Connect は月額前払い・自動更新制で課金されます。

Preços mensais (税込, imposto de consumo 10% incluído / 内税): 月額料金（税込・内税10%）：

Taxa de adesão (setup) / 初期費用: ¥10.000 (税込) — única, por número de WhatsApp configurado, cobrada no registro do cartão (com recibo/invoice). A mensalidade só começa após a aprovação do cadastro na verificação. Se o cadastro não for aprovado, a taxa de adesão é estornada integralmente. Além disso, você pode desistir do pedido em até 48 horas úteis após o pagamento, com estorno integral (seção 5.4). Após a ativação do serviço (e passado esse prazo), a taxa não é reembolsável (cobre o provisionamento do número e a configuração inicial). 初期費用（入会金）：10,000円（税込）— WhatsApp番号1件につき1回のみ、お支払い方法のご登録時に決済します（領収書・インボイスを発行）。月額のご請求は審査承認（契約成立）後に開始します。審査によりご契約が成立しなかった場合、初期費用は全額返金いたします。また、お支払いから48時間（営業日基準）以内であれば申込みを撤回でき、全額返金いたします（第5.4項）。サービス有効化後（かつ当該期間の経過後）の初期費用は返金対象外です（番号の用意・初期設定の実費に充当）。

Pacote Fundador (oferta de lançamento — até 31/07): pacote pré-pago à vista de ¥150.000 (税込) que inclui 3 meses do plano Pro + a taxa de adesão (e, como exclusivos do pacote, o serviço "Cadastro Zero" e o suporte prioritário). Cobrado de uma vez no registro do cartão, após a aprovação do cadastro (não aprovado → estorno integral). A mensalidade de ¥69.900 só começa a partir do 4º mês, com renovação automática mensal — e você pode desligar essa renovação a qualquer momento (seção 3). Salvo a garantia da seção 5.5, o valor do pacote é pré-pago e não-reembolsável (sem reembolso proporcional do trimestre — seção 4). 創業パック（ファウンダー・7/31まで）： ¥150,000（税込）の前払い一括パックで、Proプラン3ヶ月分＋初期費用（およびパック限定の「登録ゼロ」・優先サポート）を含みます。お支払い方法のご登録時に一括で決済し、審査承認後に開始します（承認されない場合は全額返金）。月額¥69,900のご請求は4ヶ月目から開始し、毎月自動更新となります — この更新はいつでも停止できます（第3章）。第5.5項の保証を除き、パック代金は前払い・返金対象外です（3ヶ月分の日割り返金はありません — 第4章）。

• Ciclo de faturamento: cada período de cobrança corresponde a um mês. A mensalidade é cobrada antecipadamente, no início de cada período (a 1ª mensalidade após a aprovação do cadastro — ver acima — e, depois, a cada data de renovação mensal).
• Renovação automática: o contrato se renova automaticamente a cada mês até o cancelamento. Não há prazo mínimo de contrato (最低契約期間なし).
• Formas de pagamento: cartão de crédito (via Stripe) e 銀行振込 (transferência bancária). Cartão: no cadastro é cobrada apenas a taxa de adesão; a 1ª mensalidade é cobrada após a aprovação do cadastro e, depois, em cada data de renovação mensal. 銀行振込: pague até a data de vencimento indicada na fatura (a taxa da transferência do pagamento é por conta do cliente).
• Provisionamento: após a assinatura do contrato e a conclusão do setup inicial, o serviço fica utilizável — prazo estimado de até 5 dias úteis.

• 請求期間： 各請求期間は1ヶ月です。当該期間の月額料金は、当該期間の開始時に前払いでお支払いいただきます（初回は審査承認後 — 上記参照 — 、以降は毎月の更新日）。
• 自動更新： 契約は解約されるまで毎月自動的に更新されます。最低契約期間はありません（最低契約期間なし）。
• お支払い方法： クレジットカード決済（Stripe）および銀行振込。クレジットカード：お申込み時のご請求は初期費用のみで、初回の月額料金は審査承認後に、以降は毎月の更新日に課金されます。銀行振込：請求書に記載の支払期日までにお支払いください（お支払い時の振込手数料はお客様のご負担となります）。
• 提供時期： 契約成立および初期設定の完了後にご利用いただけます — 目安：5営業日以内。

インボイス (適格請求書): somos 適格請求書発行事業者 registrado — 登録番号 T2810626712272, incluído nas faturas e recibos. インボイス（適格請求書）： 当社は適格請求書発行事業者です — 登録番号 T2810626712272（請求書・領収書に記載いたします）。

3Cancelamento (解約)解約について

3.1 Você pode cancelar a qualquer momento3.1 いつでも解約いただけます

Não há prazo mínimo de contrato. Você pode encerrar a assinatura quando quiser. 最低契約期間はありません。いつでも解約いただけます。

3.2 Como cancelar3.2 解約方法

Envie um email para contact@tsumugiconnect.jp solicitando o cancelamento. O cancelamento nunca será mais difícil do que a assinatura. contact@tsumugiconnect.jp 宛に、解約のご希望をメールにてお申し出ください。解約はお申込みより難しくすることはありません。

3.3 Prazo (para não ser cobrado no próximo mês)3.3 期限（翌月分の課金を止めるため）

Para interromper a próxima renovação, notifique-nos até o dia anterior à próxima data de renovação (次回更新日の前日まで). 次回更新を停止するには、次回更新日の前日までにお申し出ください（次回更新日の前日まで）。

• Se a solicitação chegar dentro do prazo, não haverá cobrança do mês seguinte.
• Se a solicitação chegar após o prazo (na própria data de renovação ou depois), a mensalidade do mês seguinte já terá sido cobrada, e essa cobrança não é reembolsável (ver seção 4). O cancelamento passa a valer a partir do fim desse período já pago.

• 期限内にお申し出があった場合、翌月分の課金は発生しません。
• 期限を過ぎて（更新日当日以降に）お申し出があった場合、翌月分は既に課金されており、当該分は返金いたしません（第4章参照）。解約は当該お支払い済み期間の末日をもって効力を生じます。

3.4 Efeito do cancelamento3.4 解約の効果

• A cobrança para no fim do período atual — não há novas cobranças após o cancelamento efetivo.
• Você continua com acesso ao serviço até o fim do período mensal já pago (当月末まで利用可能). O cancelamento produz efeito ao fim do período pago, não imediatamente.

• 課金は現在の期間の末日で停止し、解約の効力発生後は新たな課金は発生しません。
• お支払い済みの当月分の期間末日まで、サービスをご利用いただけます（当月末まで利用可能）。解約はお支払い済み期間の末日に効力を生じ、即時ではありません。

4Sem reembolso proporcional após o início do período (日割り返金なし)提供開始後の日割り返金なし（日割り返金なし）

Uma vez iniciado um período mensal, a mensalidade daquele mês já paga não é reembolsada proporcionalmente (日割り返金は行いません), mesmo que você cancele no meio do mês. 月額の期間が一度開始された後は、月の途中で解約された場合でも、当該月のお支払い済み月額料金は日割り返金いたしません（日割り返金は行いません）。

• Em troca, o serviço permanece disponível até o fim do período pago (当月末まで). Você recebe integralmente o mês de serviço pelo qual pagou.
• Isso não prejudica o reembolso por cobrança indevida, pagamento duplicado ou demais hipóteses previstas na seção 5 ou na lei aplicável.

• その代わり、お支払い済み期間の末日まで、サービスをご利用いただけます（当月末まで）。お支払いいただいた1ヶ月分の役務は完全に提供されます。
• 不当な課金、二重のお支払い、その他第5章または適用法令に定める場合の返金は、本条により妨げられません。

5Exceções — situações em que reembolsamos例外 — 返金を行う場合

A regra de "não reembolso proporcional" cobre a mensalidade regularmente devida. Ela não retém valores que nunca foram devidos, nem afasta remédios por falha nossa. 「日割り返金なし」の原則は、正当に発生した月額料金に適用されます。同原則は、そもそも支払義務のなかった金額を保持するものではなく、また当社の帰責事由に基づく救済を排除するものでもありません。

5.1 銀行振込 — sobre-pagamento e pagamento em duplicidade5.1 銀行振込の過入金・二重支払い

Se, em uma transferência bancária, houver pagamento a maior ou pagamento duplicado, o valor excedente não é devido a nós e será devolvido. 銀行振込において過入金または二重のお支払いが発生した場合、超過額は当社に支払義務のない金額であり、返還いたします。

• Forma de devolução: crédito no valor da(s) mensalidade(s) seguinte(s) ou, quando o crédito não for cabível (ex.: contrato encerrado), reembolso por transferência à conta indicada por você.
• Prazo: o reembolso é processado em até 30 dias após a confirmação.
• Taxas de transferência (振込手数料): quando a devolução decorrer de erro nosso, as taxas são por nossa conta; nos demais casos (ex.: sobre-pagamento por erro na transferência), a taxa de transferência da devolução poderá ser deduzida do valor devolvido.

• 返還方法：翌月以降の月額料金への充当、または充当が適さない場合（例：契約終了時）はご指定口座への振込返金。
• 時期：返金は確認後30日以内に処理いたします。
• 振込手数料：当社の誤りに起因する返金の場合は当社負担とします。それ以外の場合（例：お振込み時の誤りによる過入金）は、返金時の振込手数料を返金額から差し引かせていただくことがあります。

5.2 Cobrança indevida por erro nosso5.2 当社の誤りによる不当な課金

Se cobrarmos um valor por erro nosso (ex.: cobrança após cancelamento válido dentro do prazo, cobrança em duplicidade no cartão, valor divergente do plano contratado), corrigiremos e reembolsaremos o valor indevido. 当社の誤りにより課金した場合（例：期限内の有効な解約後の課金、カードの二重課金、契約プランと異なる金額の課金）、訂正のうえ不当な金額を返金いたします。

5.3 Indisponibilidade do serviço (障害時の対応)5.3 サービス障害時の対応（障害時の対応）

Em caso de indisponibilidade do serviço por causa a nós imputável que atinja os critérios definidos no contrato de assinatura, oferecemos crédito de serviço (サービスクレジット) equivalente ao período afetado, abatido em mensalidade(s) futura(s), ou, quando o crédito não for cabível, reembolso proporcional do valor correspondente. 当社の責めに帰すべき事由による本サービスの停止が利用契約に定める基準に該当する場合、当該影響期間に相当するサービスクレジットを翌月以降の月額料金に充当し、または充当が適さない場合は相当額を返金するかたちで対応いたします。

5.4 Desistência do pedido em 48 horas úteis (申込みの撤回)5.4 申込みの撤回（48時間・営業日基準）

Em até 48 horas úteis contadas do pagamento da taxa de adesão (as horas de sábados, domingos e feriados japoneses não são contadas — na prática, 2 dias úteis), você pode desistir do pedido, sem justificativa, por email a contact@tsumugiconnect.jp. A taxa de adesão é estornada integralmente; se o cadastro já tiver sido aprovado dentro desse prazo, o contrato é resolvido sem custo e eventual mensalidade já cobrada também é estornada integralmente. Este direito consta do Contrato de Prestação de Serviço (seção 2). 初期費用のお支払いから起算して48時間（営業日基準）以内 — 土日および日本の祝日の時間は算入しません（実質2営業日）— であれば、理由を問わず、contact@tsumugiconnect.jp へのメールにより申込みを撤回できます。初期費用は全額返金いたします。当該期間内に既に審査承認が行われていた場合であっても、契約は費用のご負担なく解除され、既に請求された月額料金があるときは、これも全額返金いたします。本権利はサービス利用契約（第2条）に定めます。

5.5 Garantia de 30 dias do Pacote Fundador (30日間返金保証)5.5 創業パックの30日間返金保証

Exclusivo do Pacote Fundador (seção 2): se, dentro de 30 dias corridos a partir da ativação do serviço (número WhatsApp provisionado e utilizável), você concluir que o serviço não atende, avise por email a contact@tsumugiconnect.jp e devolvemos os ¥150.000 integrais, sem necessidade de justificativa. O contrato é encerrado e nenhuma outra cobrança é feita. Depois dos 30 dias, o pacote é pré-pago e não-reembolsável (sem reembolso proporcional do trimestre — seção 4); você segue com o serviço até o fim dos 3 meses e pode desligar a renovação do 4º mês quando quiser (seção 3). Esta garantia não se acumula com a desistência da seção 5.4 (aplica-se a que for mais favorável a você). 創業パック（第2章）限定：サービス有効化（WhatsApp番号が用意され利用可能となった時点）から起算して30日以内に、本サービスがご要望に沿わないと判断された場合、contact@tsumugiconnect.jp 宛にメールでお申し出いただければ、理由を問わず¥150,000を全額返金いたします。契約は終了し、その他の請求は一切発生しません。30日を経過した後は、本パックは前払い・返金対象外となります（3ヶ月分の日割り返金なし — 第4章）。サービスは3ヶ月の期間末までご利用いただけ、4ヶ月目以降の更新はいつでも停止できます（第3章）。本保証は第5.4項の撤回と重複して適用されません（お客様に有利な方が適用されます）。

6Posso testar antes de assinar? (トライアルについて)お試し利用について（トライアル）

Não oferecemos período de uso gratuito no fluxo padrão. Em vez disso, o modelo de contratação foi desenhado para minimizar o seu risco: 標準のお申込みフローでは無料のお試し期間は設けておりません。その代わり、ご契約リスクを最小化する仕組みになっています：

• No cadastro, é cobrada apenas a taxa de adesão de ¥10.000 (única, por número — seção 2) e o cartão fica registrado. A mensalidade não é cobrada nesse momento.
• A 1ª mensalidade só é cobrada depois que o cadastro da empresa passa pela verificação e aprovação da nossa equipe (normalmente até 2 dias úteis).
• Cadastro não aprovado → a taxa de adesão é estornada integralmente e nenhuma outra cobrança é feita.
• Sem fidelidade: o plano é mensal e pode ser cancelado a qualquer momento (seção 3); a 1ª mensalidade segue a regra da seção 4 (sem reembolso proporcional).
• Demo pública: é possível experimentar a I.A. gratuitamente no site (tsumugiconnect.jp, "Experimentar a IA agora"), sem cadastro e sem cartão.

• お申込み時のご請求は初期費用10,000円（番号1件につき1回のみ — 第2章）のみで、カードが登録されます。月額料金はこの時点では課金されません。
• 初回の月額料金は、当社チームによる審査・承認（通常2営業日以内）の後にはじめて課金されます。
• 審査で承認されなかった場合、初期費用は全額返金となり、その他の請求は一切発生しません。
• 最低契約期間なし： 月額プランはいつでも解約可能です（第3章）。初回月額料金は第4章の規定（日割り返金なし）に従います。
• 公開デモ： サイト（tsumugiconnect.jp「AIを今すぐ試す」）で、登録・カード不要でAIを無料でお試しいただけます。

7Chargeback e contestação (チャージバック)チャージバック・異議申立て（チャージバック）

Se você acredita que uma cobrança foi indevida, fale conosco primeiro por contact@tsumugiconnect.jp: resolvemos casos legítimos diretamente, o que é mais rápido do que um chargeback. 課金に疑義がある場合は、まず contact@tsumugiconnect.jp まで当社にご連絡ください。正当なケースは直接解決でき、チャージバックより迅速です。

8Imposto de consumo nos reembolsos (返金時の消費税)返金時の消費税の取扱い（返金時の消費税）

Os preços são exibidos e cobrados com imposto de consumo incluído (税込, 内税 10%). Quando efetuamos um reembolso, o valor devolvido inclui o imposto de consumo correspondente — devolvemos o valor 税込 (com imposto). 料金は消費税込み（税込・内税10%）で表示・請求します。返金を行う場合、返金額には対応する消費税額を含みます — 税込額でご返金します。

Como 適格請求書発行事業者 (登録番号 T2810626712272), emitimos 返還インボイス (fatura de ajuste/devolução) quando aplicável. 適格請求書発行事業者（登録番号 T2810626712272）として、必要な場合は返還インボイス（調整）を発行します。

9Divulgação e aceite表示および同意

Esta política é publicada de forma acessível (rodapé do site, página 特定商取引法に基づく表記 e checkout). Antes da primeira cobrança recorrente, informamos que a cobrança é contínua/mensal e como cancelar, e o aceite é registrado no momento da contratação (com data/hora). 本ポリシーは、アクセス可能な形で公開しています（サイトフッター、特定商取引法に基づく表記ページ、決済画面）。初回の継続課金の前に、課金が継続的・月次で行われる旨と解約方法をお伝えし、契約時に同意を記録します（日時記録付き）。

10Contatoお問い合わせ

Para cancelamento, reembolso ou qualquer dúvida sobre cobrança: 解約・返金・課金に関するご質問について：

• Email: contact@tsumugiconnect.jp
• Site: https://tsumugiconnect.jp
• Endereço e telefone: fornecidos por escrito ou email, sem demora, mediante solicitação a contact@tsumugiconnect.jp, com antecedência suficiente para a decisão de contratação.

• メール：contact@tsumugiconnect.jp
• サイト：https://tsumugiconnect.jp
• 所在地・電話番号：ご請求があった場合、遅滞なく（お申込みのご判断に先立ち十分な時間的余裕をもって）書面または電子メールにて開示いたします。

Para dúvidas sobre privacidade/dados, ver a Política de Privacidade (privacy@tsumugiconnect.jp). プライバシー・データに関するご質問は、プライバシーポリシー（privacy@tsumugiconnect.jp）をご覧ください。