Política de Reembolso e Cancelamento返金・解約ポリシー

Esta política descreve as regras de cobrança, cancelamento e reembolso do serviço Tsumugi Connect. O serviço é destinado a empresas (事業者向け): quem assina é a empresa contratante (agência de haken/派遣・請負). Esta política rege a relação de cobrança entre o Tsumugi Connect e a empresa assinante — o tratamento de dados do trabalhador é regido pela Política de Privacidade. 本ポリシーは、Tsumugi Connect の課金・解約・返金に関する取り決めを定めるものです。本サービスは事業者向けであり、お支払いいただくのは契約企業（派遣・請負会社）です。本ポリシーは、Tsumugi Connect と契約企業との間の課金関係を定めるものであり、労働者データの取扱いはプライバシーポリシーに定めます。

1A quem esta política se aplica本ポリシーの適用対象

O Tsumugi Connect é um serviço para empresas (事業者向け). Ao assinar, você declara que contrata como empresa ou para fins empresariais (recrutamento e recolocação de trabalhadores). Tsumugi Connect は事業者向けサービスです。お申込みにより、お客様は事業として又は事業のために（労働者の採用・人材紹介の目的で）契約することを表明します。

Vendedor (販売業者): Tsumugi Connect（ツムギコネクト）· operação de empresário individual (個人事業主). Identificação completa do vendedor: Notas legais（特商法）. Poderemos incorporar a empresa futuramente. 販売業者： Tsumugi Connect（ツムギコネクト）／個人事業主。販売業者の詳細は特定商取引法に基づく表記をご覧ください。将来的に法人化する場合があります。

Contato: contact@tsumugiconnect.jp · Site: https://tsumugiconnect.jp
Endereço: 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号 第2森ビル401 (publicado nas Notas legais（特商法）). Telefone: fornecido por escrito ou email, sem demora, mediante solicitação a contact@tsumugiconnect.jp, com antecedência suficiente para a decisão de contratação. 連絡先： contact@tsumugiconnect.jp · サイト：https://tsumugiconnect.jp
所在地：〒450-0002　愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号　第2森ビル401（特定商取引法に基づく表記に記載）。電話番号：ご請求があった場合、遅滞なく（お申込みのご判断に先立ち十分な時間的余裕をもって）書面または電子メールにて開示いたします（contact@tsumugiconnect.jp までご請求ください）。

2Como funciona a cobrança (月額前払い)課金の仕組み（月額前払い）

O Tsumugi Connect é cobrado em mensalidade pré-paga com renovação automática (月額前払い・自動更新). Tsumugi Connect は月額前払い・自動更新制で課金されます。

Preços mensais (税込, imposto de consumo 10% incluído / 内税): 月額料金（税込・内税10%）：

Taxa de adesão (setup) / 初期費用: ¥15.000 (税込) — única, por número de WhatsApp configurado, cobrada no registro do cartão (com recibo/invoice). A mensalidade só começa na aprovação do cadastro — o momento em que a verificação e o setup inicial (seu número de WhatsApp) estão concluídos e o serviço é ativado; a 1ª mensalidade é cobrada nesse mesmo dia (normalmente em até 3 dias úteis após o pagamento; se não houver aprovação em 10 dias úteis, o pedido é considerado não aprovado e a taxa é estornada automaticamente — Contrato, seção 2). Se o cadastro não for aprovado, a taxa de adesão é estornada integralmente. Além disso, você pode desistir do pedido em até 2 dias úteis após o pagamento, com estorno integral (seção 5.4). Após a ativação do serviço (e passado esse prazo), a taxa não é reembolsável (cobre o provisionamento do número e a configuração inicial). 初期費用（入会金）：15,000円（税込）— WhatsApp番号1件につき1回のみ、お支払い方法のご登録時に決済します（領収書・インボイスを発行）。月額のご請求は承認の時点から開始します。承認とは、審査および初期設定（お客様のWhatsApp番号の用意）が完了し、サービスが有効化された時点をいい、初回月額料金は同日に決済します（お支払いから通常3営業日以内。お支払いから10営業日以内に承認が行われない場合、申込みは承認されなかったものとして初期費用を自動的に全額返金します — サービス利用契約第2条）。審査によりご契約が成立しなかった場合、初期費用は全額返金いたします。また、お支払いから2営業日以内であれば申込みを撤回でき、全額返金いたします（第5.4項）。サービス有効化後（かつ当該期間の経過後）の初期費用は返金対象外です（番号の用意・初期設定の実費に充当）。

• Ciclo de faturamento: cada período de cobrança corresponde a um mês. A mensalidade é cobrada antecipadamente, no início de cada período (a 1ª mensalidade na aprovação do cadastro, que coincide com a ativação do serviço — ver acima — e, depois, a cada data de renovação mensal).
• Data de renovação (JST): a data da 1ª mensalidade é a data-base; cada período seguinte começa no mesmo dia do mês seguinte (ou no último dia do mês, quando o dia não existir). Todos os prazos são contados no horário do Japão (JST). A data de renovação vigente aparece no painel e nas faturas.
• Renovação automática: o contrato se renova automaticamente a cada mês até o cancelamento. Não há prazo mínimo de contrato (最低契約期間なし).
• Formas de pagamento: cartão de crédito (via Stripe) e 銀行振込 (transferência bancária). Cartão: no cadastro é cobrada apenas a taxa de adesão; a 1ª mensalidade é cobrada na aprovação (ativação do serviço) e, depois, em cada data de renovação mensal. 銀行振込: pague até a data de vencimento indicada na fatura (a taxa da transferência do pagamento é por conta do cliente).
• Provisionamento: o serviço fica utilizável na aprovação do cadastro, que só ocorre quando a verificação e o setup inicial (número de WhatsApp) estão concluídos — normalmente em até 3 dias úteis após o pagamento da taxa de adesão; no máximo 10 dias úteis (Contrato, seção 2). Não há setup pendente depois da aprovação.
• Mudança de plano: o upgrade vale imediatamente. Nos períodos de faturamento iniciados em ou após 15 de outubro de 2026, o upgrade reinicia o período de faturamento: cobra-se um período completo do plano novo, deduzido o crédito do tempo não utilizado do plano anterior (proporcional ao tempo restante, apurado com precisão de segundos), e a data da troca passa a ser a nova data de renovação; nos períodos iniciados antes dessa data cobra-se apenas a diferença proporcional, mantido o período em curso. O downgrade entra em vigor na próxima data de renovação, sem reembolso nem crédito proporcional do período em curso (Contrato, seções 6 e 6-bis).

• 請求期間： 各請求期間は1ヶ月です。当該期間の月額料金は、当該期間の開始時に前払いでお支払いいただきます（初回は承認＝サービス有効化の日 — 上記参照 — 、以降は毎月の更新日）。
• 更新日（日本時間）： 初回月額料金の決済日を更新基準日とし、以降の各請求期間は翌月の同じ日（同じ日がない月はその月の末日）に開始します。期限はすべて日本時間で計算します。現在の更新日は管理画面および請求書でご確認いただけます。
• 自動更新： 契約は解約されるまで毎月自動的に更新されます。最低契約期間はありません（最低契約期間なし）。
• お支払い方法： クレジットカード決済（Stripe）および銀行振込。クレジットカード：お申込み時のご請求は初期費用のみで、初回の月額料金は承認（サービス有効化）と同日に、以降は毎月の更新日に課金されます。銀行振込：請求書に記載の支払期日までにお支払いください（お支払い時の振込手数料はお客様のご負担となります）。
• 提供時期： 審査および初期設定（WhatsApp番号の用意）の完了をもって承認し、承認と同時にご利用いただけます — 初期費用のお支払いから通常3営業日以内、最長10営業日（サービス利用契約第2条）。承認後に残る初期設定はありません。
• プランの変更： 上位プランへの変更は即時に適用されます。2026年10月15日以降に開始する請求期間においては、上位プランへの変更は請求期間を再開始し、変更後のプランの1期間分の料金から、変更前のプランの未使用期間に相当する金額（残存期間に比例し秒単位で計算）を控除した額をご請求します。変更の日が新たな更新基準日となります。同日より前に開始した請求期間においては、現在の請求期間を維持し差額を日割りで請求します。下位プランへの変更は次回更新日から適用され、現在の請求期間について日割り返金またはクレジットは行いません（サービス利用契約第6条・第6条の2）。

インボイス (適格請求書): somos 適格請求書発行事業者 registrado — 登録番号 T2810626712272, incluído nas faturas e recibos. インボイス（適格請求書）： 当社は適格請求書発行事業者です — 登録番号 T2810626712272（請求書・領収書に記載いたします）。

3Cancelamento (解約)解約について

3.1 Você pode cancelar a qualquer momento3.1 いつでも解約いただけます

Não há prazo mínimo de contrato. Você pode encerrar a assinatura quando quiser. 最低契約期間はありません。いつでも解約いただけます。

3.2 Como cancelar3.2 解約方法

Envie um email para contact@tsumugiconnect.jp solicitando o cancelamento. O cancelamento nunca será mais difícil do que a assinatura. contact@tsumugiconnect.jp 宛に、解約のご希望をメールにてお申し出ください。解約はお申込みより難しくすることはありません。

3.3 Prazo (para não ser cobrado no próximo mês)3.3 期限（翌月分の課金を止めるため）

Para interromper a próxima renovação, notifique-nos até as 23h59 (JST) do dia anterior à próxima data de renovação (次回更新日の前日まで); vale a data e hora de recebimento do email. 次回更新を停止するには、次回更新日の前日23時59分（日本時間）までにお申し出ください（メールの受信日時によります）。

• Se a solicitação chegar dentro do prazo, não haverá cobrança do mês seguinte.
• Se a solicitação chegar após o prazo (na própria data de renovação ou depois), a mensalidade do mês seguinte já terá sido cobrada, e essa cobrança não é reembolsável (ver seção 4). O cancelamento passa a valer a partir do fim desse período já pago.

• 期限内にお申し出があった場合、翌月分の課金は発生しません。
• 期限を過ぎて（更新日当日以降に）お申し出があった場合、翌月分は既に課金されており、当該分は返金いたしません（第4章参照）。解約は当該お支払い済み期間の末日をもって効力を生じます。

3.4 Efeito do cancelamento3.4 解約の効果

• A cobrança para no fim do período atual — não há novas mensalidades após o cancelamento efetivo. A única cobrança posterior possível é o excedente de conversas que você tenha autorizado no último período, cobrado após o fechamento da contagem (Contrato, seção 6).
• Você continua com acesso ao serviço até o fim do período de faturamento já pago. O cancelamento produz efeito ao fim do período pago, não imediatamente.

• 課金は現在の請求期間の終了日で停止し、解約の効力発生後は新たな月額料金は発生しません。終了後に請求が生じ得るのは、最終請求期間にお客様が承諾した超過料金のみで、カウントの確定後に請求します（サービス利用契約第6条）。
• お支払い済みの請求期間の終了日まで、サービスをご利用いただけます。解約はお支払い済み請求期間の終了日に効力を生じ、即時ではありません。

3.5 O número de WhatsApp depois do cancelamento3.5 解約後のWhatsApp番号

Após o término, o número é desativado no WhatsApp automaticamente (as mensagens enviadas a ele não são recebidas nem atendidas) e fica em quarentena por, no mínimo, 90 dias, sem ser entregue a nenhum outro cliente. Nesse período você pode pedir a migração do número para a sua própria conta Meta — o pedido pode ser feito durante o contrato ou a qualquer momento da quarentena de 90 dias, sem precisar contratar nenhum mês adicional; se você pedir dentro desse prazo, o número continua reservado até a migração terminar, mesmo que a quarentena acabe antes. A taxa de migração é a menor entre a vigente na contratação e a vigente no pedido (hoje ¥100.000, 税込; gratuita a partir de 3 anos de contrato). Condições completas: Contrato, seção 4. 契約終了後、番号は自動的にWhatsAppでの登録が解除され（当該番号宛てのメッセージは受信・対応されません）、最低90日間の保留期間に置かれ、他のお客様には割り当てられません。この期間中、お客様は番号移行（お客様ご自身のMetaアカウントへの移行）を申請できます。申請は契約期間中または90日間の保留期間中いつでも行うことができ、追加の月額期間を契約する必要はありません。期間内に申請があった場合、保留期間を経過した後であっても、移行が完了するまで番号を確保します。移行手数料は、契約時点と申請時点の手数料のいずれか低い方です（現行¥100,000・税込。継続3年以上は無償）。詳細条件はサービス利用契約第4条をご覧ください。

4Sem reembolso proporcional após o início do período (日割り返金なし)提供開始後の日割り返金なし（日割り返金なし）

Uma vez iniciado um período mensal, a mensalidade daquele mês já paga não é reembolsada proporcionalmente (日割り返金は行いません), mesmo que você cancele no meio do mês. 月額の期間が一度開始された後は、月の途中で解約された場合でも、当該月のお支払い済み月額料金は日割り返金いたしません（日割り返金は行いません）。

• Em troca, o serviço permanece disponível até o fim do período de faturamento pago. Você recebe integralmente o mês de serviço pelo qual pagou.
• Isso não prejudica o reembolso por cobrança indevida, pagamento duplicado ou demais hipóteses previstas na seção 5 ou na lei aplicável.

• その代わり、お支払い済みの請求期間の終了日まで、サービスをご利用いただけます。お支払いいただいた1ヶ月分の役務は完全に提供されます。
• 不当な課金、二重のお支払い、その他第5章または適用法令に定める場合の返金は、本条により妨げられません。

5Exceções — situações em que reembolsamos例外 — 返金を行う場合

A regra de "não reembolso proporcional" cobre a mensalidade regularmente devida. Ela não retém valores que nunca foram devidos, nem afasta remédios por falha nossa. 「日割り返金なし」の原則は、正当に発生した月額料金に適用されます。同原則は、そもそも支払義務のなかった金額を保持するものではなく、また当社の帰責事由に基づく救済を排除するものでもありません。

5.1 銀行振込 — sobre-pagamento e pagamento em duplicidade5.1 銀行振込の過入金・二重支払い

Se, em uma transferência bancária, houver pagamento a maior ou pagamento duplicado, o valor excedente não é devido a nós e será devolvido. 銀行振込において過入金または二重のお支払いが発生した場合、超過額は当社に支払義務のない金額であり、返還いたします。

• Forma de devolução: crédito no valor da(s) mensalidade(s) seguinte(s) ou, quando o crédito não for cabível (ex.: contrato encerrado), reembolso por transferência à conta indicada por você.
• Prazo: o reembolso é processado em até 30 dias após a confirmação.
• Taxas de transferência (振込手数料): quando a devolução decorrer de erro nosso, as taxas são por nossa conta; nos demais casos (ex.: sobre-pagamento por erro na transferência), a taxa de transferência da devolução poderá ser deduzida do valor devolvido.

• 返還方法：翌月以降の月額料金への充当、または充当が適さない場合（例：契約終了時）はご指定口座への振込返金。
• 時期：返金は確認後30日以内に処理いたします。
• 振込手数料：当社の誤りに起因する返金の場合は当社負担とします。それ以外の場合（例：お振込み時の誤りによる過入金）は、返金時の振込手数料を返金額から差し引かせていただくことがあります。

5.2 Cobrança indevida por erro nosso5.2 当社の誤りによる不当な課金

Se cobrarmos um valor por erro nosso (ex.: cobrança após cancelamento válido dentro do prazo, cobrança em duplicidade no cartão, valor divergente do plano contratado), corrigiremos e reembolsaremos o valor indevido. 当社の誤りにより課金した場合（例：期限内の有効な解約後の課金、カードの二重課金、契約プランと異なる金額の課金）、訂正のうえ不当な金額を返金いたします。

5.3 Indisponibilidade do serviço (障害時の対応)5.3 サービス障害時の対応（障害時の対応）

Em caso de indisponibilidade contínua superior a 24 horas por causa a nós imputável (o critério, as exclusões — manutenção programada, falhas da Meta/WhatsApp, problemas do lado do cliente, suspensão por culpa do cliente, força maior — e o procedimento estão no Contrato, seção 4), oferecemos crédito de serviço (サービスクレジット) de 1/30 da mensalidade por cada 24 horas de indisponibilidade, limitado à mensalidade do período afetado, abatido em mensalidade(s) futura(s), ou, quando o crédito não for cabível (ex.: contrato encerrado), reembolso do valor correspondente. O pedido deve ser feito em até 30 dias após o fim da indisponibilidade. 当社の責めに帰すべき事由により本サービスが連続して24時間を超えて利用不能となった場合（基準、除外事由 — 計画メンテナンス、Meta／WhatsAppの障害、お客様側の環境、お客様の責めによる利用停止、不可抗力 — および手続はサービス利用契約第4条に定めます）、24時間ごとに月額料金の30分の1に相当するサービスクレジット（当該期間の月額料金を上限）を翌月以降の月額料金に充当し、または充当が適さない場合（例：契約終了時）は相当額を返金するかたちで対応いたします。ご請求は、停止の終了後30日以内にお願いいたします。

5.4 Desistência do pedido em 2 dias úteis (申込みの撤回)5.4 申込みの撤回（2営業日以内）

Em até 2 dias úteis contados do pagamento da taxa de adesão — até as 23h59 (JST) do 2º dia útil seguinte ao dia do pagamento; sábados, domingos, feriados japoneses e 29/12–3/1 não são dias úteis —, você pode desistir do pedido, sem justificativa, por email a contact@tsumugiconnect.jp. A taxa de adesão é estornada integralmente; se o cadastro já tiver sido aprovado dentro desse prazo, o contrato é resolvido sem custo e eventual mensalidade já cobrada também é estornada integralmente. Se a aprovação do cadastro não ocorrer em até 5 dias úteis, este direito se estende até a aprovação. Este direito consta do Contrato de Prestação de Serviço (seção 2). 初期費用のお支払いから2営業日以内 — お支払い日の翌営業日から起算して2営業日目の23時59分（日本時間）まで。土日・日本の祝日・12月29日〜1月3日は営業日に含みません — であれば、理由を問わず、contact@tsumugiconnect.jp へのメールにより申込みを撤回できます。初期費用は全額返金いたします。当該期間内に既に審査承認が行われていた場合であっても、契約は費用のご負担なく解除され、既に請求された月額料金があるときは、これも全額返金いたします。お支払いから5営業日以内に審査承認が行われない場合、撤回の権利は承認まで延長されます。本権利はサービス利用契約（第2条）に定めます。

5.5 Encerramento pela Tsumugi sem culpa sua5.5 お客様の責めによらない当社からの終了

Se a Tsumugi Connect encerrar o seu contrato por conveniência (aviso de 30 dias) ou descontinuar o serviço (aviso de 60 dias, salvo impossibilidade), a parte da mensalidade correspondente ao período posterior à data efetiva do encerramento é reembolsada proporcionalmente, a exportação dos seus dados fica disponível e a migração do número é oferecida sem a taxa de migração (Contrato, seções 4 e 7). 当社が都合により契約を終了する場合（30日前の通知）、または本サービスを終了する場合（不可能な場合を除き60日前の通知）、終了の効力発生日以降の期間に対応する月額料金は日割りで返金し、データのエクスポートをご利用いただけ、番号移行は移行手数料なしで提供します（サービス利用契約第4条・第7条）。

6Posso testar antes de assinar? (トライアルについて)お試し利用について（トライアル）

Não oferecemos período de uso gratuito no fluxo padrão. Em vez disso, o modelo de contratação foi desenhado para minimizar o seu risco: 標準のお申込みフローでは無料のお試し期間は設けておりません。その代わり、ご契約リスクを最小化する仕組みになっています：

• No cadastro, é cobrada apenas a taxa de adesão de ¥15.000 (única, por número — seção 2) e o cartão fica registrado. A mensalidade não é cobrada nesse momento.
• A 1ª mensalidade só é cobrada depois que o cadastro da empresa passa pela verificação e aprovação da nossa equipe — isto é, quando o número está pronto e o serviço é ativado (normalmente até 3 dias úteis; no máximo 10 dias úteis — seção 2).
• Cadastro não aprovado → a taxa de adesão é estornada integralmente e nenhuma outra cobrança é feita.
• Sem fidelidade: o plano é mensal e pode ser cancelado a qualquer momento (seção 3); a 1ª mensalidade segue a regra da seção 4 (sem reembolso proporcional).
• Demo pública: é possível experimentar a I.A. gratuitamente no site (tsumugiconnect.jp, "Experimentar a IA agora"), sem cadastro e sem cartão.

• お申込み時のご請求は初期費用15,000円（番号1件につき1回のみ — 第2章）のみで、カードが登録されます。月額料金はこの時点では課金されません。
• 初回の月額料金は、当社チームによる審査・承認— すなわち番号の用意が完了しサービスが有効化された時点（通常3営業日以内。最長10営業日 — 第2章）の後にはじめて課金されます。
• 審査で承認されなかった場合、初期費用は全額返金となり、その他の請求は一切発生しません。
• 最低契約期間なし： 月額プランはいつでも解約可能です（第3章）。初回月額料金は第4章の規定（日割り返金なし）に従います。
• 公開デモ： サイト（tsumugiconnect.jp「AIを今すぐ試す」）で、登録・カード不要でAIを無料でお試しいただけます。

7Chargeback e contestação (チャージバック)チャージバック・異議申立て（チャージバック）

Se você acredita que uma cobrança foi indevida, fale conosco primeiro por contact@tsumugiconnect.jp: resolvemos casos legítimos diretamente, o que é mais rápido do que um chargeback. 課金に疑義がある場合は、まず contact@tsumugiconnect.jp まで当社にご連絡ください。正当なケースは直接解決でき、チャージバックより迅速です。

8Imposto de consumo nos reembolsos (返金時の消費税)返金時の消費税の取扱い（返金時の消費税）

Os preços são exibidos e cobrados com imposto de consumo incluído (税込, 内税 10%). Quando efetuamos um reembolso, o valor devolvido inclui o imposto de consumo correspondente — devolvemos o valor 税込 (com imposto). 料金は消費税込み（税込・内税10%）で表示・請求します。返金を行う場合、返金額には対応する消費税額を含みます — 税込額でご返金します。

Como 適格請求書発行事業者 (登録番号 T2810626712272), emitimos 返還インボイス (fatura de ajuste/devolução) quando aplicável. 適格請求書発行事業者（登録番号 T2810626712272）として、必要な場合は返還インボイス（調整）を発行します。

9Divulgação e aceite表示および同意

Esta política é publicada de forma acessível (rodapé do site, página 特定商取引法に基づく表記 e checkout). Antes da primeira cobrança recorrente, informamos que a cobrança é contínua/mensal e como cancelar, e o aceite é registrado no momento da contratação (com data/hora). 本ポリシーは、アクセス可能な形で公開しています（サイトフッター、特定商取引法に基づく表記ページ、決済画面）。初回の継続課金の前に、課金が継続的・月次で行われる旨と解約方法をお伝えし、契約時に同意を記録します（日時記録付き）。

10Contatoお問い合わせ

Para cancelamento, reembolso ou qualquer dúvida sobre cobrança: 解約・返金・課金に関するご質問について：

• Email: contact@tsumugiconnect.jp
• Site: https://tsumugiconnect.jp
• Endereço: 〒450-0002 愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号 第2森ビル401.
• Telefone: fornecido por escrito ou email, sem demora, mediante solicitação a contact@tsumugiconnect.jp, com antecedência suficiente para a decisão de contratação.

• メール：contact@tsumugiconnect.jp
• サイト：https://tsumugiconnect.jp
• 所在地：〒450-0002　愛知県名古屋市中村区名駅4丁目24番5号　第2森ビル401
• 電話番号：ご請求があった場合、遅滞なく（お申込みのご判断に先立ち十分な時間的余裕をもって）書面または電子メールにて開示いたします。

Para dúvidas sobre privacidade/dados, ver a Política de Privacidade (privacy@tsumugiconnect.jp). プライバシー・データに関するご質問は、プライバシーポリシー（privacy@tsumugiconnect.jp）をご覧ください。